我的关于团队的一些思考（三）

       一个企业在不同的发展阶段，运维的作用和定义有着非常大的差异。

       一般情况下，一个初创企业每个人都是运维人员，开发人员随时随地都在处理客户或客服反馈的系统问题、业务问题以及使用操作的问题，仿佛人人都是全才，人人都是产品经理，人人都是客服，这个时候的可以说还没有运维的概念，边界也很模糊，公司从上到下能干的谁都可以干，包括其他的岗位或角色，在这个阶段大家靠激情拢在一起，想一心一意做些事情，成就动机促使每个人虽然很忙很累但很充实，也很少听到怨言与叹息。

        待企业发展到2-3年的时候，系统渐趋稳定，公司各职能团队的分工逐渐明确，各种流程制度也有了雏形，运维的角色也渐露头角，有了专门应对客服客户问题的人员，在前线和开发后线直接建立了一个缓冲带，但这个阶段的运维人员以处理系统和业务问题为主，称其为技术支持可能更准确，由于除了客服以外就是这些人更了解系统和业务问题，所以他们掌握了第一手的数据资料，每个问题的现象、原因及处理方法都了如指掌，如果缺少总结及分析能力，不能站在更高的角度做运维工作，只是机械的接收问题处理问题，那么这是最低层次的运维工作了，其实这个时候更需要这个角色发挥稳定系统性能、反映客户问题，优化网站体验的核心作用，但在企业内部这部分人往往不被重视，其实在我看来，他们的想法和建议可能比包括产品经理在内的一帮人坐在屋子里大谈特谈用户体验来的更有实际意义。多数企业负责人认为这个阶段开发人员是核心，其他都是辅助。

        随着企业规模的不断增长以及团队架构的不断复杂化，分工越来越细，有了明确的流程和规范，网站系统等平台的稳定性不再因为频繁的发布和紧急的需求不断加入而被破坏，应付大流量和安全攻击才作为运维人员的又一重要工作内容被提出来，同时服务器、数据库以及系统架构的升级、维护和扩展也属于运维的范畴，这个时候运维的工作内容和定位才真正回归了其本质的定义，而这些才是对运维人员最核心的要求，无论是linux服务器、mysql、Oracle数据库还是安全防护，任何一个方面都足以使一名初级运维人员成长为专家级的人物，我想也应该是每一位有志于投身运维事业的上进者的一个中长期目标。总之，任何岗位都一样，如果深陷日常事务行工作，总是被淹没在问题堆中，只顾埋头拉车，而很少抬头看路，即使工作十年也依然不能称其为专家。缺少刻意的练习，长期处于舒适区，渐渐就会成为温水中的青蛙，再也没有机会也无力跳出那一汪清清的，热气逐渐沸腾的锅中水了。

      只有对服务器、数据库、系统架构、安全防护、系统监控、运维小工具、多个业务系统的逻辑关系等了然于胸并从实践中不断摸索，通过解决问题来总结经验，通过经验来指导实践，说明真正的运维必须在知识面的广度和深度上有很深的造诣才能够胜任，这也是与开发及测试人员的最本质的区别，大多数公司对后者重视有余，对前者的重要性重视不足，特别是中小型企业。殊不知，从运维作为切入点会是很多问题的处理事半功倍，提升运维岗位的地位并给予更严格的要求寄予更高的厚望，对于一个团队到底意味着什么？这有待付诸实践并从中找到答案……